客户信息管理系统简介
客户信息管理系统是全面管理邮政所能收集到的客户信息资源的系统，它包括地址模型管理、信息收集、信息整合、信息维护、信息应用五大主体模块，五个主体功能模块与各客户信息管理业务紧密结合。
地址模型管理
地址模型是用来描述真实地址的地区名及地区之间从属关系的模型。地址模型是通过邮政广大投递人员收集上来的，完善的地址模型可以覆盖全市甚至全省每一个地址投递点。
地址模型在信息整合方面起着重要的作用。首先，它将来自不同渠道、不同书写方法的信息进行地址规范化变成统一的符合地址模型标准的地址；其次，规范后的地址可以实现客户信息的计算机自动合并，将不同业务相互孤立的客户信息联合在一起；最后，通过地址模型与投递段的结合，可以实现计算机投递自动分段，提高投递效率。
信息收集
客户信息系统的客户信息来源是非常广泛的，它通过不同渠道，将邮政所能获取的客户信息到入到系统，形成客户专业库。
现在客户信息的渠道主要有三种。第一种是通过业务获取保存在业务数据中的客户信息；第二种是客户的合作获取客户的客户信息；第三种是通过购买得到的客户信息。
来自不同渠道的客户信息都以专业库的形式保存在客户信息库中，专业库是非常个性化的客户信息库，其个性化信息可以按照数据的特点或业务的要求动态设置，而且专业库的种类也可以按照不同地面局的业务特点自行设置。
信息整合
客户信息在进入专业库后，必须通过人工和机器的联合整理，整理的内容包括：提出无效的信息、地址规范化、粗分个人信息和企业信息、细分客户信息的性质等等。
客户信息经过整理后会与已经保存在客户信息系统的客户信息进行对碰，决定新增信息或者合并原来信息。
整合后的信息会保存到客户信息基准库中。通过客户信息的整合将来自不同渠道的客户信息连接成一个以基准库为中心的有机整体。
信息维护
客户会随着时间不断地变化，因此客户信息是会过期的，客户信息的准确率会随着时间的变化慢慢降低，因此客户信息系统结合业务建立了一套客户信息动态维护机制。
客户信息动态维护机制的主体是客户信息退信维护，即凡是使用过的客户信息，都要去使用部门反馈使用结果，如果在使用过程中发现客户信息无效，即产生退信，客户信息中心就会将退信录入到客户信息系统，并安排回访工作，直接联系客户已获取正确的客户信息。
信息应用
客户信息最直接、使用最广泛的是用于商函广告，通过对客户信息的挖掘，提取符合客户要求的有针对性的客户信息，并制作商函广告。
另外，客户信息在投递管理方面也起着重要的作用，客户信息可以提供地址标准化、地址分段、死信查询等信息服务，可以大大提高投递效率和准确率。
客户信息最有潜力的应用在于对客户信息进行分析，业务报表和业务分析是面向业务的分析，而客户信息分析是面向市场和面向客户的分析，客户分析比业务分析更了解客户，更贴近市场。
综合服务平台与客户信息系统的关系
综合服务平台是面向业务的平台，是记录客户在邮政业务活动的全过程。客户信息系统是面向客户的系统，是站在客户的层面描述客户的静态特征和动态行为。两个系统之间有非常紧密的联系。
综合服务平台的客户与客户信息系统的客户有所不同。
综合服务平台的客户是指所有的用邮客户，其中包括VIP客户和会员客户。而客户信息系统的客户可能是用邮客户也可能不是用邮客户（从非业务途径获取的客户信息），但是VIP客户和会员客户同样是客户信息系统的客户，它们在客户信息系统中以特殊专业库的形式保存。
综合服务平台的客户会不断地通过信息的整合进入客户信息系统，成为客户信息系统的客户，客户信息系统通过对潜在客户的挖掘，为综合服务平台的营销管理提供有价值的潜在客户，二者紧密结合，相互促进。
综合服务平台的客户业务数据是客户信息系统客户信息来源。
综合服务平台的客户业务数据是客户信息系统客户信息的重要来源，客户信息系统按照不同种类的业务建立相对应的客户专业库，通过数据的整合将客户业务数据合并到客户信息基准库中。
综合服务平台将会成为客户信息系统最重要的客户信息基础。
客户信息系统可以为综合服务平台提供信息服务。
客户信息系统可以为综合服务平台提供地址规范化、地址分段、地址有效性判断、死信查询、个性化信息查询等信息服务。这些服务可以减少前台录入信息的工作量，甚至在前台录入时就知道客户提供地址、电话、邮编是否正确，并对地址进行全省分段，减少投递环节。
客户信息系统通过对客户的分析为综合服务平台提供营销信息。
客户信息系统通过对客户的分析可以为综合服务平台提供潜在客户、没有登记但符合条件的VIP客户和会员客户、业务客户特征分析、业务客户等级分析等多层面的客户分析。这些分析可以为业务营销决策提供重要的数据支撑。
